华睿在为浙江企业提供管理咨询服务的过程中,接触、熟悉了相当多的企业。由于企业各自所处的地域、行业以及企业发展历史、企业家及管理团队特质等各不相同,每个企业对企业文化的认知和建设程度也都不尽相同。本人结合一些体会,认为浙江企业文化建设状况可分为以下四种类型。
一、原始自然型
浙江很多企业都处于这个阶段,特别是一些中小企业或处于创业期的企业。本人曾应聘于一家建筑科技有限公司,董事长在向我一一介绍公司的经营现状、人员结构、发展目标等等之后,感慨地说,公司的企业文化是零,一点也没有。他对企业文化的期望和不知自己该怎么做企业文化的困惑或许是很多企业家的共同感受。其实每个企业都有自己独特的企业文化,不管你是否承认,企业文化都是客观存在的,是不以人的意志为转移的,只要企业一诞生,在经营、发展过程中就会形成经营思想、管理准则、与客户处理关系时的一些基本原则等。这些内容无非是你没有管它叫做企业文化,没有企业文化的概念而已,但是这些内容就是企业的文化形态,是一种粗放的、自在的、自发状态的企业文化形态和现象。企业文化的形态和现象是有企业就有的,而企业文化的理论是20世纪80年代才产生的。胡庆余堂100多年发展到现在,不能说胡庆余堂80年代以后才有企业文化。不同企业的企业文化有自发、自觉之分,有优秀、粗劣之分,就是没有有无之分。当一些企业家说本单位没有企业文化的时候,就说明他可能从来没有接受过企业文化的理论,或者只是初浅的通过报纸、杂志、培训等对企业文化有了一些基本认识,但就是不知道自己该怎么做。这类企业对企业文化的认知处于原始自发的状态,其企业文化建设也仅体现在一些简单的规章制度和文体娱乐方面,他们对企业文化认知的原始与粗浅,造成了企业文化建设的困惑和盲目。
二、认知片面型
目前,越来越多的企业开始关注企业文化,开始意识到企业文化建设的作用,并开始着手提炼和塑造自己的企业文化。但是由于缺乏对企业文化建设精髓的把握,在理念、制度和物质等层面不能有效契合,其企业文化建设往往会比较片面或流于形式。具体表现在:
1.缺乏个性特色
我们知道很多著名跨国公司的企业文化理念都有自己鲜明的特色,强势的企业文化成为指导公司各项组织活动的指导原则。如Macdonald’s的“QSCV(Quality,Service,Cleanlness,Value)理念”,沃尔玛的“超越顾客的期望”,迪斯尼“想象力与魔力文化”等等,这些卓越的公司都从自己企业的角度提炼和宣扬自己的文化,非常富有个性。但我们的很多企业在谈自己企业文化的时候,都是“严谨、求实、服务社会、争创一流……”的口号,千篇一律,其文化现象大多来自于社会现象,企业文化特点不鲜明,主题不突出,导致社会文化的影响力远远超过企业文化的影响力。没有个性特色,也不能起到激励员工,引导员工的行为价值取向作用。
2.陷入认识误区
不少企业将企业文化政治化、表象化、空泛化、文体化、趋同化,只注重了企业文化建设的形式,而忽视了企业文化建设的内涵。有些企业一味模仿优秀企业的文化,可惜的是,他们并没有真正学习到企业的精华,只是学习到表面的华丽用语。甚至还有不少企业歪曲了企业文化建设的精髓,不知道应该在价值观提升和塑造上下功夫,而是急功近利,把企业文化建设看作是万能的,希望进行文化建设后,企业的管理水平和凝聚力马上就能发生质的提高,经营业绩也随之变好,所以高喊企业文化口号,大搞文娱活动,但这些都是企业文化的表象,而不是精髓。
3.企业文化不一致
具体表现在企业文化与企业制度两张皮,企业理念与员工行为、发展战略等不一致。一些企业在建设企业文化时都强调企业的价值观,但在企业实际经营中,可能只考虑到眼前的利益而不是坚持企业的价值观;在制度与机制制定上,没有结合企业实际经营状况与员工特点,制定出与企业发展目标相适应的制度与机制;或者是制定制度却没有坚定不移地去执行。企业文化纲领、核心价值观是一套,公司制度、员工行为又是另一套,企业理念与管理制度、企业战略等大相径庭,有些甚至因为华丽的企业文化词句掩盖了企业面临的真正危机。比如理念倡导的是创新,而公司实际上却比较保守,比如理念倡导的是将微笑挂在脸上,但实际上却是人人愁眉不展,等等。长此以往,企业文化往往成为“形式主义、虚而不实”的代名词。
三、系统建设型
如果对企业文化能够正确认识并进行系统建设,那基本上就是比较优秀的企业文化了,至少在表面上看是这样的。系统建设的意思就是从企业文化的三个层次进行全面提炼和塑造,并且具有统一性。这三个层次是:理念识别(MI)、制度识别(BI)和物质识别(VI)。
华睿曾经为一家以医药化工为主导产业、宾馆旅游服务和建筑房地产为基础产业、文化教育为辅助产业的浙江大型集团公司做过企业文化建设。在这次咨询服务中,首先对该公司的企业文化作了深入的调查、诊断和研讨,提炼出了“致力于成为医药、化工业的先进制造者,宾馆旅游业的优质服务者,人类美好家园的优秀建设者”为企业使命的企业理念体系,包括企业精神、经营理念、用人理念、员工意识等;其次,鉴于公司在激励等方面的薄弱,设计了相应的激励、沟通制度;第三,规范了企业行政管理制度、业务管理制度、财务管理制度以及岗位责任制等相关的工作制度和责任制度;最后是设计了相应的VI、企业宣传册等物质载体层面的文化。整个企业文化建设从导入到实施落实持续了一年多时间,为企业的经营发展起到了良好的规范和指导作用。
四、成熟完善型
一般来说,企业的文化建设如果能进入系统建设阶段,就应该能够体现企业文化的作用,企业的凝聚力和向心力、企业管理水平以及企业整体形象等都将得到有效提升,但是系统建设的企业文化还只是停留在文化的表层。企业文化是企业信奉、倡导并在实践中真正实行的价值理念,是从企业实践活动中概括提炼出来的理论,企业文化的这一提炼过程可以说是从实践上升到理论的过程,提炼出来的这个理论是否正确可行,还需要实践的检验,还需要从理论回归到实践,用哲学的话说就是“实践是检验真理的唯一标准”。构建企业的理念体系并不是难事,困难的是如何把提炼出来的理念转化为企业的制度、流程、策略,如何把这些理念融入企业的日常管理和员工的日常行为,使企业的“形”(即企业制度、流程、策略、组织结构、责权体系、领导风格、产品等一切外在的东西)与“神”(即企业愿景、价值观、使命、精神、经营理念等这些指导企业发展的思想与理念)能够有机统一,达到“形神合一”的境界。实践证明,成熟完善的企业文化能成为推动企业发展的内在动力,成为企业对外树形象、打品牌的重要手段,成为增强职工凝聚力、向心力,提高职工综合素质的主要途径。如万向的“奋斗十年添个零!”、绿城的“创造城市的美丽”、宝业的“财散人聚,人聚财聚”、传化的“社会责任感”理念以及西子成立的西子联合大学等等,都是很好的例证。
以上四种类型的企业在实际分布上如金字塔形状,基本上是逐级递减的,处于“金字塔”底层的是“原始自然型”的大部分企业,处于“金字塔”顶层的是“成熟完善型”的很少部分企业。
浙江人创造了很多的企业,浙商被称为当今中国人气最旺的创富商帮。林林总总的这些企业当中,一些已具有相当规模和实力的企业要真正做大做强,保持基业常青,迫切需要加强企业文化建设;一些起步较晚,起点不高的企业在完成原始资本积累后,有一部分将向集团型规模型企业发展,在这个过程中更需要企业文化的动力。浙江企业文化建设,任重而道远。