在我们的咨询案例中经常会碰到这种情况：绩效管理由人力资源部门大包大揽，人力资源部门几乎承包了所有的绩效考核工作，包括考核指标的制定、工作计划的建立、考核的实施、考核结果的沟通、考核结果的处理（包括奖惩、计算奖金）等，其它部门好似跟这些工作都无多大关系。究其原因，主要还是有关部门对绩效管理中的角色认识不清：人力资源部没有定位好自己在绩效管理中扮演的角色，其他部门经理也没有认清自己在绩效管理中应该承担的责任和能够发挥的重要作用。
那么，上至公司最高领导，中至人力资源部门、其他部门经理，下至普通员工在绩效管理体系中究竟应该扮演一个怎样的角色呢？
总经理——绩效考核的支持者
绩效管理改变的实际上是员工的行为习惯：管理者习惯了旧的管理方式，执行了绩效管理就得要定期做计划、定期考核、定期沟通、定期反馈，感觉太麻烦、繁琐，希望保持固有的管理方式；员工习惯了旧的工作方式，执行了绩效管理就等于在自己头上套了一把枷锁，原来只要与主管或同事关系处好、工作过得去就行了，现在变成了实实在在的数字化考核，即使被考核也希望简单指标的权重抬高点，复杂指标的权重降低点。绩效考核的推行、贯彻与提高都会来自不同层级的压力与阻力，仅凭人力资源部的力量不足以协调各部门，不足以调动各部门的积极性，甚至会成为众矢之“部”，遭孤立与排斥。
作为企业管理的一项重要改革举措，遇到困难与阻力很正常，但这个时候作为企业日常经营的最高管理者——总经理必须出来为绩效管理的推行与深化改革保驾护航。他可以组织协调与沟通，陈述改革举措的利弊，激发积极性。事实证明，要想绩效考核要实施的好，总经理的支持角色必须贯穿于整个绩效管理的始终。否则，干脆不要实施绩效管理。
人力资源部——绩效考核的组织者
普遍的企业都存在这样一个误区，认为绩效管理的工作都应由人力资源部门来完成，业务部门只需照办人力资源部制定的有关绩效规定，指标完成后如数兑现奖金就万事大吉了。实际上人力资源部不能也不可能包办一切绩效考核工作，她更多地是起到绩效考核的组织者作用。
——制定绩效管理方案：作为绩效管理技术专家，人力资源部负有制定绩效管理方案的责任，明确公司考核的目的，确立考核的原则、方法、程序、周期、考核体系、考核结果的处理等规定，制作与提供考核工具表格等。
——组织绩效考核的培训沟通：对考核者与被考核者实施不同的绩效培训与沟通。对考核主管通过培训使其在统一考核理念的基础上，统一考核的标准、理解目标考核的结构、确认考核的规定；对被考核者通过培训与沟通使其认识与了解绩效考核，明确自己在绩效考核中的定位，在今后的工作中可以更好地配合部门领导的工作。
——组织绩效的考核工作：根据绩效考核周期的规定，定期督促各级考核主管实施完成对下属人员的绩效考核工作，人力资源部获取考核结果，并对考核结果进行评估与分析。
——对考核结果作出处理：经公司有关考核组织的最终评定，得出对被考核者的最终考核结果，人力资源部据此交对被考核者作出升职、降职、提高或降低薪酬级别、评优、评先、末位淘汰等项处理。
各级考核主管（含总经理、副总、部门经理、班组长等）——绩效考核的实施者
考核主管要转变自己的观念，不要把绩效考核单纯作为一项被动的、照办型的工作，而必须积极地投入到企业绩效管理中并在工作中充分运用绩效管理的工具帮助本部门和下属目标的达成。概括地说，考核主管是绩效管理的实施者，他承担着四个方面的责任：
——绩效标准的制定者：科学、实效地绩效标准必然是考核主管与下属被考核者良好地双向沟通的结果，通过与员工的双向沟通制定绩效标准，一方面可以帮助员工深刻了解企业的战略，明确自己的工作重点，同时也可大大降低员工对绩效管理的抵触情绪。
——员工绩效的记录者：绩效考评的结果必须是公平、公正、有据可查、能让员工信服的，防止领导的“拍脑袋”现象，这就要求考核主管对员工日常的工作表现进行必要的记录，形成绩效管理文档，作为绩效考核依据。
——员工绩效的考核者：考核是绩效管理中的实质性环节，通过此环节考核主管可以对员工的工作绩效、工作态度、工作能力得出一个阶段性的结论，找出员工在工作的差距，以便于在今后的工作中帮助其不断地改进与提高。
——员工工作的改进者：考核结果的出台并不意味着考核工作的结束，不然绩效考核就不能称之为“绩效管理”，只能称为“考核管理”。绩效管理的最终目的是要提高员工的绩效能力，进而提升企业的绩效能力。通过绩效考核，考核主管不仅可以与员工一起就员工上一阶段工作达成共识，还可帮助员工一起就存在的工作差距制定改进计划，这样才能真正体现绩效管理的作用。
员工——绩效考核的参与者
在绩效管理中员工不是被动的接受者，而是自己绩效的主人。他们不但要配合部门经理共同制定其所在岗位的考核指标，使考核指标的制定更科学、更具实效与操作性，同时还要与部门经理一起制定工作目标，向部门经理反馈绩效考核执行信息、沟通与改进绩效考核，并通过绩效考核发现自己工作当中存在的差距，寻求部门经理的帮助与指导，不断提高自我绩效管理的能力。
绩效管理是一项强调全员参与的管理活动，存在于各个管理层级之间。若每个管理层级都能准确定位自己在绩效管理中的角色，企业的绩效管理就有了一个很好的起点与基础，通过各角色“后天”的勤奋与努力，企业的绩效管理能力必能有效提高，企业的绩效管理效果有效提升，企业必能获得长远、永续发展的能量。